Как вернуть товар с гарантией: проблема с обогревателем через 6 месяцев использования

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены некачественного товара в течение гарантийного срока, если обнаружена фабричный брак или недостатки товара. Поэтому, если возврат или обмен на новый товар установленного образца невозможен из-за отсутствия такового в наличии, магазин должен вернуть деньги покупателю. На то, что покупатель использовал товар в течение полугода, в данном случае не оказывает влияния.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи с указанием сроков гарантии на товар.
2. Документ, подтверждающий оплату товара.
3. Документы, подтверждающие нахождение товара в гарантийном периоде.
4. Акт о выявленных дефектах товара и их причинах.

Если покупатель предоставил все эти документы, то Ваш магазин обязан выполнить гарантийное обслуживание товара в соответствии с законодательством Российской Федерации, т.е. заменить неисправный товар на новый или вернуть деньги покупателю в течение 7 дней. Наличие использованного товара не является причиной для отказа в гарантийном обслуживании.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей".