Как вернуть товар: права потребителя и процедура возврата денег

Добрый день!

Отвечая на Ваши вопросы:

1) В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в срок не более чем 7 дней со дня предъявления требования, если товар некачественный. Продавец вправе отправить товар на гарантийный ремонт, чтобы устранить выявленный дефект, однако это не должно занимать слишком большое количество времени. В любом случае, Вы можете потребовать возврата денег, если дефект не устранен в установленный законодательством срок.

2) Если официальный сервисный центр не выявит дефекта или устройство окажется надлежащего качества, то продавец вправе отказаться от возврата денежных средств или замены товара. В свою очередь, Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи, но последствия такого решения будут зависеть от условий контракта и ситуации в целом.

Относительно положения о том, что товар "б/у и потерт", это может повлиять на результат в Вашу сторону, если Вы сможете доказать, что при покупке информация о том, что товар был б/у и потерт, не была Вам предоставлена. В противном случае, это может стать препятствием для возврата денег или замены товара, если данная информация была Вам известна на момент покупки.

Надеюсь, данная информация оказалась полезной!

Для решения вашего вопроса как потребителя следует обратить внимание на следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который вы заключили с ООО "Днс", и в котором договорены условия, по которым предоставляется гарантия на товар.

2) Заявление, которое вы подали на имя управляющего магазина, требуя обмена на такой же продукт или возврата денежных средств.

3) Заказ-наряд на гарантийную проверку устройства у официального сервис центра.

В ответ на ваши вопросы:

1) Да, вы правильно понимаете. Как потребитель, у вас есть право требовать замены или возврата денежных средств при выявлении дефекта в товаре. При этом продавец вправе направить товар на гарантийный ремонт или проверку, чтобы дать возможность восстановить корректное функционирование товара, если это возможно.

2) Если проверка гарантийным сервисным центром не выявит недостатки товара или дефектов, вы не сможете отказаться от выполнения договора купли-продажи. Однако, если вы подозреваете о ненадлежащем качестве товара, вы можете требовать экспертизы товара в независимой организации, чтобы определить его состояние.

3) Указание продавцом в заказ-наряде на то, что устройство Б//у и потерто, может повлиять на возможности замены или возврата, если в договоре купли-продажи не были заявлены условия продажи б/у товара, либо если продавец не предоставил вам информацию о состоянии товара при покупке. В этом случае необходимо рассмотреть все обстоятельства вашей ситуации, чтобы определить наличие нарушений прав потребителя.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обеспечение права на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения его существенного недостатка. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на защиту своих прав при наличии недостатков товара. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований к продавцу при наличии недостатков товара. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": правила возврата товара ненадлежащего качества.