Как вернуть товар из интернет магазина: советы по правам потребителей

Ситуация, описанная в вопросе, является спорной и требует юридической оценки. На первый взгляд, в данном случае возможно наличие нарушений прав потребителя, так как товар, поступивший из интернет-магазина, противопоказан по состоянию здоровья. Кроме того, претензии заказчика по поводу отсутствия обратной связи с помощью электронной почты могут также быть обоснованы.

По статье 782 ГПК РФ уведомление должно быть направлено в письменной форме, а также требование о выкупе товара не может быть основано на устной договоренности. Следовательно, угроза подачи иска в данном случае выглядит необоснованной.

Юристы, заявляющие о том, что будут подавать иск и требовать оплаты судебных издержек и почтовых расходов, должны предоставить заказчику детальную информацию о своих полномочиях и положениях законодательства, на которые они ссылаются. Если таких данных не предоставлено, возможно, они могут использовать эти угрозы, чтобы запугать и ввести в заблуждение потребителя.

В данном случае я рекомендую заказчику обратиться в организацию защиты прав потребителей и лучше узнать о своих правах и общих правилах возврата товара. Если юрист-представитель интернет-магазина продолжит угрожать и требовать неправомерных платежей, заказчик может подать жалобу на него в соответствующие юридические организации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный с интернет-магазином, который должен содержать условия возврата товара и ответственность сторон в случае несоблюдения этих условий.

2. Сообщение интернет-магазину об отказе от товара, если вы уже отправили такое сообщение. Данное сообщение должно содержать причины отказа от товара, а также требование о возврате денег за него.

3. Документы, подтверждающие противопоказания к использованию товара, например, справка от врача.

Если вы уже отправляли сообщение об отказе от товара, то интернет-магазин должен будет рассмотреть вашу претензию и вернуть вам деньги за товар. В случае, если интернет-магазин угрожает вам судебными действиями и не предоставляет возможность обратиться с претензией, вы можете обратиться в суд с иском о возвращении денег за товар и возмещении убытков.

Статьи гражданского процессуального кодекса, на которые ссылаются представители интернет-магазина в своих угрозах, регулируют порядок предъявления исковых требований и не могут быть использованы для защиты незаконных действий интернет-магазина в отношении потребителя. Кроме того, закон о защите прав потребителей предусматривает возможность обращения к суду в случаях нарушения прав потребителями, в том числе и в случае неправомерного отказа в возврате денег за товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи") - в случае возникновения споров по купленному товару;
• Статья 782 Гражданского кодекса РФ ("Возврат товара надлежащего качества") - в случае недостатков или противопоказаний к товару;
• Статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - регулирует вопросы защиты прав потребителей.

Статья 159 Гражданского процессуального кодекса РФ ("Урегулирование спора до суда") может рассматриваться в качестве дополнительной статьи, которая может помочь в решении спора без обращения в суд. Однако на практике решение споров до суда зависит от конкретных обстоятельств каждого случая.