Как вернуть товар или получить замену, если сломался чехол из небольшого магазинчика в торговом центре

Если товар приобретен в розничной торговой точке, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если у него есть документы, подтверждающие факт и условия покупки. В данном случае покупатель не может предоставить чек, что усложняет процедуру возврата или обмена товара. Однако, магазин может предоставить альтернативные способы подтверждения факта и условий покупки, например, поиск по покупателю чека по номеру телефона, карте лояльности или банковскому чеку. Необходимо уточнить, какие дополнительные документы могут быть предоставлены для подтверждения факта и условий покупки и связаться с магазином для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса необходима кассовый чек, т.к. это основной документ, подтверждающий факт покупки. Если чек был утерян, то все документы, полученные при покупке, следует сохранять в целях возможного обмена или возврата. Если товар был приобретен в торговом центре, можно попробовать обратиться в отдел потребительского сервиса или кассу магазина с просьбой обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Однако, без кассового чека это может быть затруднительно, так как магазин не будет иметь возможности проверить факт покупки товара у них. Если магазин откажется проводить обмен или вернуть деньги без чека, можно обратиться в органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества, если первый товар не устраивает его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности, в течение четырнадцати дней со дня покупки;
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантийного обслуживания или в течение года со дня покупки, если срок гарантии не установлен;
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на получение информации о товаре, в том числе об условиях его эксплуатации и сроках службы.