Как вернуть товар и получить свои деньги: руководство для покупателей онлайн-магазинов

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. В случае, если полученный товар не соответствует заказанному, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения понесенных им расходов на возврат товара продавцу.

Для того чтобы вернуть товар и получить компенсацию, необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств. Рекомендуется сделать это в письменном виде, с указанием причины возврата и требований к продавцу.

Если продавец отказывается осуществить возврат денежных средств или возмещение понесенных расходов, можно обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в интернет-магазин, где был совершен заказ. Необходимо составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества или на обмен товара. В заявлении должны быть указаны сведения о заказе, дата его оформления, номер заказа, наименование и артикул товара, который вы хотите вернуть или обменять на другой.

К заявлению должны быть приложены следующие документы: - копия заказа; - копия чека или кассового чека об оплате; - фотографии товара; - акт об нарушении прав потребителя, составленный по требованию покупателя и содержащий подробное описание недостатков товара.

Для обеспечения своих прав вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд, если ваши требования не будут удовлетворены.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - статья 475 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"