Как вернуть товар, если не заказали нужный? Советы для клиентов

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или в течение года со дня покупки в случае его отсутствия. В Вашем случае, я рекомендую обратиться в интернет-магазин письменно (например, по электронной почте) с просьбой принять заявление о возврате товара. Если сайт не загружает страницу для заполнения заявления, можно попытаться написать письменное заявление и отправить его в интернет-магазин. В случае отказа интернет-магазина принять заявление о возврате товара или иного нарушения Ваших прав как потребителя, можете обратиться за защитой в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться в интернет-магазин и попытаться решить вопрос добровольно, с учетом того, что товар был отправлен некорректный.

В случае, если продавец не предоставляет возможности вернуть некорректный товар, необходимо отправить претензионное письмо с уведомлением о возврате товара в течение 7 дней со дня получения товара. В письме необходимо указать основание возврата товара, а также указать срок и способ возврата денежных средств.

Если продавец не реагирует на ваше претензионное письмо или отказывается возвращать деньги или заменять товар, вам следует обратиться в суд.

В данном случае понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи; - копия письма о возврате товара, отправленного продавцу; - квитанция об отправке письма с уведомлением; - документы, подтверждающие оплату товара (кассовый чек, банковские выписки и прочее); - другие документы, связанные с возвратом товара.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента передачи товара, и статья 18.1 о праве потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.