Как вернуть товар: действия в случае отказа магазина и законодательные требования

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар не соответствует заявленным техническим характеристикам, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Закон обязывает магазины принимать обратно товары, не соответствующие заявленным характеристикам, и возмещать покупателю стоимость товара или предлагать альтернативные варианты решения проблемы. Если магазин отказывается принять обратно монитор из-за несоответствия техническим характеристикам, можно предложить магазину писать письменный отказ с указанием причины отказа. В случае отказа магазина принять письменный отказ или не предоставить альтернативные варианты решения, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требовать возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы: 1. Документ подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). 2. Документ, содержащий информацию о заявленных технических характеристиках товара (инструкция, описание, каталог и т.д.). 3. Документы, подтверждающие несоответствие фактических характеристик товара заявленным (фото товара, экспертное заключение и т.д.).

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».