Как вернуть неправильный товар в интернет-магазине: полезные советы

В данной ситуации для добивания возврата денег следует предпринять следующие действия:
1. Сохраните все доказательства, такие как фотографии полученного товара и упаковки, копии электронных писем и скриншоты чатов с продавцом, а также документы об оплате товара.
2. Незамедлительно обратитесь в службу поддержки интернет-магазина, где вы сделали заказ. Пишите письмо с подробным описанием проблемы и приложите фотографии и другие доказательства. Укажите, что требуете возврата денег или замены товара.
3. Если продавец не отвечает или отказывается сотрудничать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор (федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей), предоставив все необходимые доказательства.
4. В случае неполучения помощи от Роспотребнадзора, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Судебный иск может быть подан на основании нарушения условий договора купли-продажи, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 450-466).
5. В процессе разрешения спора с продавцом возможно потребуется предоставление документов, таких как подтверждение оплаты товара, доказательства получения некачественного товара и переписка с продавцом.
Ниже я предоставлю список документов, которые могут потребоваться для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
1. Фотографии полученного товара и упаковки, а также скриншоты чатов с продавцом.
2. Копии электронных писем, включая подтверждение заказа и оплаты.
3. Доказательства отправки товара назад продавцу, такие как фотографии посылки и квитанция об отправке.
4. Письма и ответы службы поддержки интернет-магазина.
5. В случае обращения в Роспотребнадзор или суд, могут потребоваться дополнительные документы, такие как заявление, копии претензий и протоколов.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
1. Статьи 450-466 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся договора купли-продажи и ответственности сторон.
2. Статьи 19, 29, 30 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", касающиеся прав потребителей на возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками.
3. Статьи 8, 10, 17 Федерального закона от 25.12.2008 №273-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" (Закон о Роспотребнадзоре), касающиеся основных полномочий Роспотребнадзора в области защиты прав потребителей.