Как вернуть телевизор в магазин: решаем проблемы с дизайном и диагональю, обнаружив царапины

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Учитывая, что царапина на корпусе обнаружена при покупке и не влияет на работоспособность телевизора, планируемый возврат может быть отклонен в соответствии со ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В данном случае для решения вопроса по возврату товара следует предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;

2. Упаковка и комплектация товара;

3. Наличие возможных повреждений и царапин на товаре;

4. Гарантийный талон (если такой имеется).

При возврате товара продавец обязан проверить его на наличие дефектов и следы эксплуатации. Если царапина была обнаружена на корпусе при покупке товара, то продавец может отказать в обмене или возврате товара. Однако, если дефект является скрытым и был обнаружен покупателем только после приобретения товара, то в соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".