Как вернуть телефон после покупки и разобраться с претензией: сроки и условия

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения. В случае, если требуется проведение экспертизы товара, этот срок может быть увеличен на время проведения экспертизы.

Для возврата товара продавцу не обязательно предоставлять претензию. Однако, при наличии претензии, это поможет ускорить решение спора между продавцом и потребителем. Кроме того, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара, возврата денежных средств или соразмерного уменьшения цены, если обнаружены существенные недостатки в товаре, которые не могут быть устранены.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи на телефон, подписанного между покупателем и продавцом.
2. Копия чека об оплате телефона.
3. Копия претензии, написанной покупателем и поданной продавцу.
4. Запись факта обращения покупателя в магазин по поводу возврата телефона.

Срок рассмотрения претензии по закону составляет не более 30 дней со дня ее получения продавцом. При этом, если продавец считает, что претензия необоснована, он вправе потребовать от покупателя предоставления телефона. Однако, если покупатель доказывает, что товар имеет недостатки, из-за которых он не может быть использован по назначению, то он вправе вернуть товар и потребовать возврата денежных средств, при условии, что прошло не более 14 дней с момента покупки.

Статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. - Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок рассмотрения претензий потребителей и сроки ответа продавца на них. - Статья 18 Федерального закона "О рекламе", которая регулирует деятельность в области рекламы и защиту прав потребителя от недостоверной рекламы.

Относительно вопроса, обязательно ли надо с претензией отдать телефон, можно сказать, что нет, но в таком случае потребитель должен иметь возможность предоставить телефон продавцу на проверку и определение причин недостатков.