Как вернуть телефон из интернет-магазина: законы и риски для покупателя и продавца

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней со дня передачи.

Однако, если потребитель уже начал пользоваться товаром, то возвращение товара возможно только в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не могут быть устранены.

В вашем случае, если вы уже начали пользоваться телефоном после покупки и не обнаружили недостатков, то продавец имел право отказать вам в возврате товара. Если суд примет вашу сторону, то вам придется вернуть телефон продавцу в исходном состоянии. Однако, суд может учесть, что вы были вынуждены использовать телефон, так как продавец отказался вернуть деньги и принять абсолютно новый телефон. В таком случае, суд может принять решение об общей компенсации за использование товара и возможные повреждения, в случае если они являются результатом обычного использования и не являются следствием неправильного обращения с товаром.

Для решения данного вопроса следует обратиться в суд и предоставить следующие документы:

• Копию письменного обращения к продавцу с требованием о возврате товара согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей;
• Копию ответа продавца, отказывающего в возврате товара;
• Доказательства использования телефона и, если имеются, фотографии его состояния, указывающие на наличие повреждений;
• Документы, подтверждающие вынужденное использование телефона (например, копию письма с просьбой о возврате денег продавцу).

статья 26.1 Закона о защите прав потребителей