Как вернуть технически сложный товар при покупке онлайн: ЗЗПП и надлежащее качество

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете вернуть технически сложный товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно (через интернет-магазин), в течение 14 дней со дня его покупки. Это право предоставляется потребителю без объяснения причин возврата товара.

Ответ на Ваш вопрос можно найти в статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также следует обратиться к условиям договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, чтобы узнать о возможных ограничениях возврата товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на покупку товара в интернет-магазине, в котором указаны условия продажи и правила возврата товара.
2. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
3. Документы, подтверждающие недостатки товара (например, фотографии или экспертное заключение).
4. Документы, подтверждающие попытки устранения недостатков товара (например, корреспонденцию с продавцом или сервисную документацию).

Нормативные акты, регулирующие вопросы возврата товаров надлежащего качества, в том числе при дистанционной продаже, содержатся в Гражданском кодексе Российской Федерации, Федеральном законе "О защите прав потребителей" и иных актах законодательства.

Согласно статье 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае также может быть применима статья 18 Закона, в соответствии с которой потребитель вправе предъявить требования о замене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на сопоставимый товар с соответствующим изменением цены.