Как вернуть стоимость тура: условия отмены, удержание части оплаты и отсутствие подтверждения бронирования

Согласно ст. 808 ГК РФ, если тур не был оказан вследствие невыявления его отъездного дня, то договор следует считать не заключенным. При этом, если тур был оплачен, то денежные средства должны быть возвращены покупателю в размере 100%. Если же существуют фактические понесенные расходы, то возврат производится за вычетом таких расходов.

Турагент несет ответственность за невыполнение своих обязательств в соответствии со ст. 15 Федерального закона "Об основах туристической деятельности". В данном случае, если туроператор не подтвердил бронирование, то турагент должен вернуть денежные средства за тур в полном объеме, несмотря на то, что срок до отъезда остался всего 3-4 дня.

Условия аннуляции тура, указанные в анексе, должны соответствовать действующему законодательству, так как закон превалирует над договором. Поэтому, если условия аннуляции тура не соответствуют законодательству, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за тур.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и турагентством, где должны быть прописаны условия отмены тура и возврата денежных средств.
2. Корреспонденция между туристом и турагентством, где обсуждаются вопросы отмены тура и возврата денежных средств.
3. Документы, подтверждающие фактически понесенные расходы турагентства, если они имеются.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", турист имеет право отказаться от тура в любое время до его начала и требовать полного возмещения уплаченной за тур стоимости. Однако, если в договоре на оказание туристических услуг были прописаны условия, предусматривающие удержание части суммы за определенный срок до начала тура, то турагентство может оставить себе до 50% стоимости тура. В данном случае, если турагентство не смогло подтвердить бронирование тура, то турист имеет право требовать полного возмещения уплаченной за тур стоимости. В случае возникновения спора рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

статья 814 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре о реализации путешествия" и статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".