Как вернуть предоплату за бронь номеров в гостевом доме: ситуации и решения

Согласно статье 786 Гражданского кодекса РФ, договор гостиничного размещения действителен с момента его заключения и может быть отменен по взаимному соглашению сторон или в одностороннем порядке с определенной компенсацией в зависимости от срока до предоставления отказа о выполнении условий договора. Если договор был заключен и оплачен, а в дальнейшем сторона, желающая его отменить, известила об этом заранее, то она вправе расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной суммы. В данном случае, если Вы известили администрацию гостевого дома о своем желании отказаться от бронировки за три месяца до забронированной даты и Вам не была предоставлена полная компенсация, то Вы имеете право обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной суммы за оба номера. Отсутствие договора и чеков на оплату могут усложнить возможность доказать факт перевода соответствующих сумм, однако это не означает, что требуемая компенсация не может быть возвращена Вам в случае подтверждения факта оплаты.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и доказательства: 1. Чек об отправке денег на карту частного лица, который будет подтверждать факт предоплаты. 2. Копия переписки с администратором гостевого дома, в которой вы уведомляли о необходимости отмены бронирования и запросили возврат предоплаты. 3. Правила бронирования и отмены бронирования в данном гостевом доме, если такие правила были установлены. 4. Соответствующие нормы законодательства, в том числе статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного товара (работы, услуги) в любое время до его передачи, а также в течение семи дней со дня получения. В случае отказа, предоплата должна быть возвращена потребителю за вычетом суммы, необходимой для покрытия расходов продавца, связанных с подготовкой товара (работы, услуги) к передаче потребителю.

Таким образом, если у гостевого дома нет правил, запрещающих возврат предоплаты, а вы уведомили администратора о необходимости отмены бронирования за три месяца до заезда, то в соответствии со статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" гостевой дом должен вернуть вам предоплату за заезд, который не состоялся. К сожалению, без договора (или хотя бы смс-переписки), подтверждающих согласие гостевого дома на возврат денег, восстановить свои права будет крайне сложно. Однако, вы можете обратиться в суд и доказать свою точку зрения, основываясь на полученных вами документах и фактов.

Статья 782 ГК РФ - о договоре оказания услуг

Статья 406 ГК РФ - о возмещении убытков и нарушении обязательств

Статья 481 ГК РФ - о договоре проживания

Статья 8 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих интересов и на информацию о товаре (услуге)

Статья 18 Закона "Об обществах с ограниченной ответственностью" - о службе заказов и ее обязанностях

Статья 29 Закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - о праве получения информации в форме электронного документа

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" - о праве на отказ от договора.