Отдых в гостевом доме обернулся кошмаром: заболели дети и хотят вернуть деньги за проживание и питание

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, порядок возврата оставшейся оплаты за проживание и питание в гостинице, гостевом доме или другом аналогичном размещении в случае невозможности продолжения пребывания определяется правилами, установленными данным размещением. Рекомендуется обратиться к администрации гостевого дома и ознакомиться с правилами возврата средств в случае болезни гостей. В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуется обратиться за юридической помощью к специалисту в данной области.

Для решения вопроса о возврате денег клиентам, следует обращаться к условиям договора бронирования гостевого дома, в котором были указаны условия аннуляции бронирования. В случае, если договор предусматривает возможность возврата денег при досрочном прерывании проживания по причине болезни, то клиенты могут обратиться с соответствующей претензией к администрации гостевого дома. Необходимо сохранить все документы, подтверждающие прерывание проживания в связи с болезнью детей (например, справки от врача), а также соответствующие документы о бронировании и оплате услуг. В случае, если администрация гостевого дома отказывает в возврате денег, клиенты могут обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Бронирование гостиничного номера (квитанция об оплате, договор бронирования).
2. Копии медицинских документов, подтверждающих болезнь детей и невозможность продолжать отдых в гостевом доме.
3. Копия чека об оплате за питание и проживание за оставшиеся дни.

На основании этих документов можно обратиться к администрации гостевого дома с требованием возврата денежных средств за оставшиеся дни. При этом следует обратить внимание на условия бронирования и правила отмены брони, которые могут быть указаны в договоре. В случае, если гостевой дом не готов вернуть деньги, можно обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 310-312 (о договорах об оказании услуг), - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25 (о возврате денежных средств при ненадлежащем исполнении услуг) и - Условия договора между гостевым домом и клиентом (если таковые имеются).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания"; - статья 502 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; - статья 435 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"; - статья 333 Гражданского кодекса РФ "Порядок возмещения убытков". Также возможно применение норм Правил предоставления услуг населению в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01.11.2011 № 861.