Как вернуть потерянный багаж из Турции: опыт возврата чемодана через ONURAIR и претензия к авиакомпании

Здравствуйте! Ситуация, описанная вами, предусматривает возможность подачи претензии в адрес авиакомпании Onur air. Согласно Правилам международной гражданской авиации, утверждённым Росавиацией и применяемым при осуществлении перевозок пассажиров и багажа, авиакомпания несёт ответственность за недоставленный багаж. При этом, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (в частности, авиаперевозчиком).

Таким образом, вам необходимо направить письменную претензию в адрес авиакомпании Onur air с указанием факта задержки багажа и обоснованием причин возмещения убытков (расходы на поездку за багажом и т.д.). В претензионном порядке авиакомпания должна ответить на ваше обращение в течение 10 дней со дня его получения.

Если авиакомпания не согласна с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков. В этом случае вам необходимо будет предоставить доказательства факта задержки багажа и размера причиненных убытков (например, квитанции на билеты и отели, фотографии багажа и т.д.).

Надеюсь, мой ответ поможет вам разрешить данную ситуацию.

Для оформления претензии в авиакомпанию Onur Air необходимы следующие документы:

1. Копия билетов на рейс из Антальи в Екатеринбург;
2. Копия заявления в розыск багажа;
3. Документ, подтверждающий факт утери/потери багажа (копия свидетельства о розыске/официального ответа от авиакомпании);
4. Документ, подтверждающий расходы, которые были потрачены на поездку в аэропорт Душанбе и забор багажа (например, квитанции об оплате авиабилетов, транспортных расходов, справки из работы об отсутствии возможности отпроситься на работе и т.д.);
5. Банковские реквизиты для возмещения расходов.

При оформлении претензии следует указать причину требования возмещения расходов, приложить копии всех необходимых документов и подписать документ лично. Это можно сделать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Сроки рассмотрения претензии установлены законодательством и составляют 30 дней с момента ее получения.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от конкретных обстоятельств ситуации, а также от условий, указанных в договоре перевозки, который заключается между авиакомпанией и пассажиром при покупке авиабилета. Однако, как правило, данные случаи регулируются Гражданским кодексом РФ, в том числе статьями 779, 780, 781, 782, 1078, 1079, 1080, 1081. Также имеют значение положения Федерального закона "О защите прав потребителей" и Правил перевозки пассажиров и багажа авиационным транспортом, утвержденных Правительством РФ.