Как вернуть подключенную услугу Кредитные каникулы в Промсвязьбанке: оплата, заявление и график платежей

Согласно статье 836 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор кредитования может быть изменен или расторгнут по взаимному соглашению сторон. В данном случае, поскольку вы подавали заявление на подключение услуги "Кредитные каникулы" (отсрочка) и оплатили ее, то банк должен был подключить эту услугу в соответствии с вашим заявлением. Если банк не выполнил своих обязательств по подключению услуги, вам следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Стоит направить в банк еще одну претензию с требованием об обеспечении права на использование услуги "Кредитные каникулы" и подключения ее в соответствии с вашим заявлением и оплатой данной услуги. Если банк не будет выполнять своих обязательств, то вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует представить следующие документы:

1. Заявление о подключении услуги "Кредитные каникулы" с подписью и печатью отделения Промсвязьбанка, в котором была осуществлена процедура оформления данной услуги;

2. Квитанция об оплате услуги "Кредитные каникулы", которая была произведена и предъявлена при ее подключении;

3. Новый график платежей на период действия услуги "Кредитные каникулы", который был выдан вам сотрудником банка при подключении услуги.

Кроме того, вы можете обратиться в отделение Промсвязьбанка с требованием предоставления документации и информации, связанной с процедурой подключения услуги "Кредитные каникулы". В случае отсутствия решения Вашей проблемы сотрудниками банка, Вы можете обратиться в Офис федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), проконсультироваться с юристом и подать исковое заявление в суд.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона: - Гражданский кодекс РФ, статья 421 (Основания и порядок изменения условий договора) - Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (статьи 15-17, 23, 24) - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 131-133 (Исковое заявление) - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 28-30).