Как вернуть оплату и отказаться от заказа в интернет-магазине: полный гайд

Законодательство Российской Федерации предоставляет право потребителю в интернет-магазине отказаться от заказа и вернуть оплату за товар и доставку, если заказ не был отправлен. В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а если товар был передан, то в течение семи дней со дня его получения. Возврат денежных средств должен быть произведен продавцом в течение 10 дней с момента получения уведомления от потребителя об отказе от товара. При этом продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату, только расходы, которые он потратил на доставку товара до момента отказа потребителя от заказа.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию квитанции об оплате и копию договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара не менее чем в 14-дневный срок с момента получения товара, если он не подошел по качеству, количеству, комплектности или характеристикам.

Если товар еще не отправлен и оплата произведена, в соответствии с условиями договора купли-продажи, обратите внимание на возможные штрафные санкции за отказ от заказа. В любом случае, следует отправить запрос в интернет-магазин о намерении отказаться от заказа и вернуть оплату.

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения уведомления о намерении потребителя отказаться от заказа. Возврат денежных средств должен быть произведен в той же форме, в которой была произведена оплата за товар и доставку.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на отказ от товара" и статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулируют правила отказа от товара и правила возврата денежных средств потребителю.