Как вернуть обувь неправильного размера: обмен или возврат?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право на обмен не утрачивается при использовании товара в установленных пределах, то есть покупатель вправе проверить товар на соответствие заявленным характеристикам (в данном случае на соответствие размеру) без ущерба для его потребительских свойств. Однако, если товар был использован сверх установленных пределов (например, обувь была механически повреждена, заляпана или изношена), продавец может отказаться от обмена товара.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки обуви.

2. Договор купли-продажи, если он был заключен между продавцом и покупателем.

3. Правила возврата или обмена товара, которые могут быть установлены продавцом и указаны на кассовом чеке или другом документе.

Если правила возврата или обмена товара не были предоставлены продавцом, то покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества, если это возможно для данного вида товара, в течение 14 дней с момента покупки, при наличии кассового чека и сохранении товарного вида, потребительских свойств и не нарушенной упаковки.

В случае, если товар был использован (в данном случае - носили обувь), то обмен может быть осуществлен только в случае выявления скрытых фабричных дефектов, которые привели к неправильному размеру.

Однако, о наличии скрытых дефектов должен установить эксперт, что может потребовать дополнительных затрат на его услуги.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на расторжение договора купли-продажи Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества