Как вернуть/обменять наушники с гарантией и изменением срока до 15 дней: правила и процедуры

Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей») гарантийный срок не может быть короче одного года со дня продажи товара. Производитель или продавец могут установить более длительный срок гарантии, но не могут ограничивать права потребителя, установленные законом. Если потребитель предъявляет претензии по качеству товара в течение гарантийного срока, продавец обязан выполнить свои обязательства по ремонту или замене товара. Следовательно, продавец должен поменять товар без оплаты или вернуть деньги в соответствии с желанием потребителя и нормами законодательства Российской Федерации. При отказе в исполнении гарантийных обязательств потребителем имеется право на обращение в суд.

Для того, чтобы решить возникший вопрос, вам необходимо обратиться в магазин, где была куплена данная продукция, с требованием выполнить гарантийные обязательства. При этом, вам следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки наушников в магазине.

2. Гарантийный талон, выданный при покупке наушников.

3. Общеустановленные правила гарантийного обслуживания, установленные законодательством РФ.

В случае если магазин отказывается выполнить обязательства по гарантии добровольно, Вам следует письменно обратиться в Роспотребнадзор, где в силу их компетенции, могут быть приняты соответствующие меры к магазину. Также вам следует обратиться за юридической консультацией в делах о защите прав потребителей для урегулирования данной ситуации.

Статьи 18, 19, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".