Возврат или обмен махровых полотенец: правила и советы для покупателей

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, правила возврата товара зависят от конкретного продавца и их политики возврата товара. В случае, если в продавце есть такие политики, которые разрешают возврат товара, то вы можете вернуть товар.

Однако, если в магазине, где вы купили полотенца, нет политики возврата, то продавец не обязан принимать товар обратно.

Полотенца, как таковые, не являются категорией товаров, которые были бы запрещены для возврата или обмена.

С уважением, [Ваше имя и фамилия, если требуется]

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Однако, указанный закон не содержит подробного перечня товаров, которые подлежат возврату-обмену. Поэтому, если продавец отказывается обменять полотенца махровые, то потребитель вправе обратиться в суд или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и продавцом, а также с законодательством Российской Федерации. Если в договоре купли-продажи не оговорено условие о том, что полотенца не подлежат возврату-обмену, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. При этом продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар в течение 7 дней с момента возврата товара.

Чтобы выйти из сложившейся ситуации, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. При обращении в Роспотребнадзор понадобятся документы, подтверждающие факт покупки полотенец махровых, ответ продавца на претензию и другие документы, подтверждающие ситуацию.

Статьи закона, которые могут быть применимы к решению этого вопроса, включают следующие:

• Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца информировать потребителя об условиях качества и правах на обмен товара;

• Положения Гражданского кодекса РФ, регулирующие права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров, включая правила обмена товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего договору.

• Приказ Минэкономразвития РФ от 19 января 1998 года № 5, устанавливающий Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар того же размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В этом Перечне отсутствуют конкретные упоминания о полотенцах махровых, что может восприниматься как отсутствие оснований для отказа в возврате или обмене.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки махровых полотенец в магазине;

2. Претензия, которую Вы написали магазину в связи с проблемой с приобретенными полотенцами;

3. Ответ магазина на Вашу претензию, в котором указывается причина отказа в возврате-обмене полотенец;

4. Перечень товаров, не подлежащих возврату-обмену, который может быть опубликован на сайте магазина или на соответствующих информационных стендах в магазине.

По правилам обращения потребителей, установленным законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить возможность замены или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом отсутствие перечня товаров, которые не подлежат возврату-обмену, не является основанием для отказа продавца во возврате-обмене приобретенного товара. Я бы порекомендовал Вам вновь обратиться в магазин и предоставить им вышеуказанные документы, просить пересмотреть Вашу претензию и осуществить возможность замены или возврата полотенец. В случае отказа продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека (или другого документа подтверждающего оплату), на основании которого было произведено приобретение полотенец;
2. Претензионное письмо, которое было направлено продавцу товара, а также его ответ, в котором было отказано в возмещении ущерба;
3. Перечень товаров, подлежащих возврату-обмену, который определен законодательством Российской Федерации, и который был в нарушение применен продавцом.

Если в перечне товаров, подлежащих возврату-обмену, не указаны полотенца, то в этом случае вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 22, 23, 24 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса РФ.