Как вернуть неподходящую обувь в магазине: обмен невозможен, действия сотрудников были правомерными?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3364659
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если не подошел размер, цвет или модель. Также продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества в полном объеме и не нарушать его права. В данной ситуации сотрудники магазина проявили поведение, не отвечающее требованиям закона, когда отказали в обмене или возврате товара надлежащего качества клиенту. Потребитель имеет право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возмещения стоимости при отказе от товара. Рекомендую Вам обратиться к руководству магазина с просьбой о возврате товара или замене на аналогичный, либо же обратиться в судебный орган для защиты своих прав.
Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:
- Копия договора купли-продажи сапогов;
- Дата чека об оплате товара;
- Дата возврата товара в магазин;
- Копия правил возврата товара в данном магазине.
Сотрудники магазина обязаны предоставлять товар высокого качества и избавленного от дефектов. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет какие-либо дефекты, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Если в магазине не было подходящего товара для обмена, в соответствии с законодательством РФ, покупателю предоставляется право на возврат товара и возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня получения им товара. Если магазин отказывается вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться в суд.
Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса, являются:
- статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней;
- статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть товар и получить деньги обратно.
Горячая линия
Услуги юристов
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы