Как вернуть неподходящий телефон с wildberries: правильный возврат в течение 7 дней согласно закону

Согласно Статье 26.1 закона о защите прав потребителей и Постановлению Правительства РФ № 24-63 от 31.12.2020, потребитель имеет право вернуть товар (включая технику) в течение 7 дней без объяснения причины. Если покупатель обратился в интернет-магазин на следующий день после покупки и оформил заявку на возврат товара, то интернет магазин должен рассмотреть заявку на возврат товара и либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть денежные средства покупателю. Поэтому, если рассмотреть ситуацию из описания, то покупатель имеет право вернуть товар, включая технику, при условии, что это произойдет в течение 7 дней с момента покупки, без объяснения причины. Интернет-магазин должен заменить товар или вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки телефона на интернет-площадке Wildberries; 2. Копия заявки на возврат товара, созданной на сайте интернет-магазина; 3. Дополнительная информация, которую могут запросить участники данного спора.

Относительно прав потребителей, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, без объяснения причин возврата, за исключением тех категорий товаров, которые перечислены в статье 26.1. ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Однако пункт 41 Постановления правительства РФ No.24-63 от 31.12.2020 г., которое упоминается в вопросе, не отменяет правила, которые установлены в Законе о защите прав потребителей.

С учетом вышесказанного, дополнительное исследование обстоятельств данного случая необходимо, чтобы определить, был ли телефон, купленный на Wildberries, отнесен к категории товаров, которые не подлежат возврату в соответствии со статьей 26.1. ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Если покупатель не имел оснований для отказа от возврата, то он имеет право на возврат товара и в таком случае интернет-магазин обязан вернуть деньги, удерживая только стоимость доставки в обоих направлениях, если была осуществлена доставка. Однако, если же покупатель неправомерно отказался от товара, то интернет-магазин может отказать в возмещении стоимости товара.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", пункт 41 Постановления Правительства РФ № 24-63 от 31.12.2020.