Как вернуть неподходящий садовый шатер: опыт клиента и права потребителя

Данный случай подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней по причине того, что он не подходит по каким-либо параметрам. Поскольку товар не был распакован и не был использован, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств. В данном случае, интернет-магазин должен принять возврат товара и вернуть деньги потребителю. Если интернет-магазин отказывается принимать возврат товара, потребитель может обратиться в соответствующие инстанции, включая Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и человека, а также в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек об оплате товара и его договорная документация (если таковые были);
2. Все вашу переписку с интернет-магазином, включая отправленные и полученные письма и фотографии товара и упаковки;
3. Копия письма с просьбой о возврате товара. В этом письме должна быть четкая информация о причинах возврата, сроке возврата товара, просьбе об оплате за возврат и новую доставку, а также вашу контактную информацию;
4. Копия ответа интернет-магазина с отказом в возврате товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам. Возврат должен осуществляться в надлежащем виде, с сохранением товарного вида и упаковки.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть вам оплаченный товар, несмотря на то, что вы соответствовали всем правилам и условиям возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, с целью защиты своих прав.

Статья 18 и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".