Как вернуть неподходящий крем для лица: опыт клиентки и советы по возврату в магазин

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Товар, который был испробован на месте покупки, также может быть возвращен, если это не повлияло на его товарный вид, потребительские свойства и если он не был в употреблении более 14 дней. В данном случае, если крем для лица не подошел покупательнице, она имеет право на возврат или обмен товара в течение указанного срока, если крем сохранил свои качественные характеристики и был не более 14 дней в употреблении.

Для решения данного вопроса потребуются:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки крема;

2) Упаковка крема (баночка), если она не была выброшена после покупки;

3) Документ, регулирующий отношения между продавцом и покупателем в данном случае - закон "О защите прав потребителей".

Согласно данному закону, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней начиная с даты покупки. Однако, если товар был использован, то право на возврат возникает только в случаях, когда были обнаружены скрытые дефекты или производственные недостатки, которые не могли быть обнаружены при покупке.

Таким образом, возможность вернуть крем зачастую зависит от политики конкретного магазина. Если упаковка не была вскрыта и крем был испытан только надежно запечатанный, то покупатель может попросить обменять крем на другой или вернуть деньги в размере его стоимости при предъявлении документов, указанных выше. Однако, если упаковка была вскрыта или крем был использован, то магазин может отказаться от возврата ссылаясь на то, что покупатель не сохранил товар в первоначальном виде.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".