Как вернуть некачественный товар в Беру: контакты и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 7 дней с момента получения товара или обращения покупателя за возвратом. В случае неисполнения этой обязанности, покупатель имеет право обратиться в защиту своих прав в суд или к контролирующим органам. Рекомендую продолжать общение с продавцом и требовать немедленного возврата денег, а если это не помогает, обратиться в соответствующие контролирующие органы или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия выписки из банковского счета или сберегательной книжки, подтверждающая оплату товара;
2. Документы, подтверждающие факт возврата товара в магазин;
3. Все переписки с магазином, где было указано о необходимости возврата денежных средств;
4. Скриншоты сообщений, отправленных магазину через социальные сети или электронную почту.

Собранные документы можно использовать для обращения в суд или в Роспотребнадзор. В первом случае необходимо подготовить исковое заявление, соответствующие определенным требованиям законодательства. Во втором случае необходимо подать жалобу на нарушение прав потребителей.

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 15.1 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.07.2019) "Возврат товара надлежащего качества"