Как вернуть некачественный товар: советы и инструкции

Добрый день,

Для того, чтобы вернуть товар необходимо обратиться к продавцу с претензией, которую следует составить в письменном виде и указать на недостатки товара, а также требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. Продавец может провести экспертизу, чтобы установить наличие недостатков.

При обращении с претензией необходимо предоставить копию чека и все оригинальные документы, связанные с покупкой товара.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», с момента обращения с претензией к продавцу и до момента ее удовлетворения проходит не более 30 дней, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

С уважением, Юрист Иванов

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке рубашки - необходим для подтверждения факта приобретения товара.
2. Фотографии поврежденных участков рубашки - для доказательства наличия дефектов.
3. Заявление-претензия к продавцу - должно содержать информацию о проблеме, запрос о замене товара на новый или возврат денежных средств, а также требование провести экспертизу.
4. Акт экспертизы - должен быть проведен независимой экспертной организацией и содержать информацию о наличии дефектов, а также причины их возникновения.

Проведение экспертизы может быть проведено как продавцом, так и покупателем, в зависимости от договоренностей между сторонами. Однако, для повышения независимости и объективности экспертизы, рекомендуется обращаться к независимым экспертам.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать следующие: - Гражданский кодекс РФ статьи 446-449 (о недостатках товара и праве на отказ от него); - Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18-19 (о праве на обмен или возврат товара ненадлежащего качества); - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (о порядке возврата товара при покупке через интернет); - Гражданский процессуальный кодекс РФ статьи 56, 61-62, 74 (о доказательствах и экспертизе в судебном порядке).

В претензии необходимо указать дату покупки, описание недостатка товара, ссылки на соответствующие статьи закона, требование о возврате денежных средств или обмене на товар аналогичной или лучшей категории, а также срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию. Экспертизу проводит организация, аккредитованная в соответствующих органах.