Как вернуть некачественный товар: советы для покупателей | Опыт ООО ЭЛВИСТ

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара, покупатель может воспользоваться правом на подачу требования о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель не хочет замены товара, он имеет право на возврат денежных средств за товар, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Таким образом, если вы приобрели товар неудовлетворительного качества, имеете право на возврат денежных средств. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд или общественную организацию защиты прав потребителей, которые помогут защитить ваши права на возврат денежных средств.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине ООО "ЭЛВИСТ" по адресу: Тюмень, ул. Монтажников, 51.
2. Документ, содержащий информацию об условиях продажи товара, включая правила возврата или обмена товара.
3. Документы, которые подтверждают факт обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств и отказе продавца выполнить это требование.

Рекомендую обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к статье 25 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата товаров надлежащего качества. В соответствии с этой статьей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, а также потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, в данном случае вам необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не согласен вернуть деньги, возможно, вынужден будете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный порядок.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или производителя в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, либо не может быть использован по своему назначению.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.