Как вернуть неисправную видеокарту в магазине ДНС: опыт покупателя

Согласно статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В данном случае, приобретенная видеокарта перестала работать в течение гарантийного срока, и покупатель имеет право на безвозмездный ремонт или замену товара, а также возмещение убытков, если имеются. Отказ продавцов принять товар по гарантии в связи с введенными ограничительными мерами в период пандемии не является законным основанием для отказа исполнения гарантийных обязательств. В случае отсутствия реакции продавца на претензию покупателя, возможно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Введение локдауна не влияет на сроки гарантийного обслуживания, и продавец обязан исполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ о покупке видеокарты (заказ Е-39752222 от 2021-09-26 16:30:06), подтверждающий факт ее приобретения и стоимость. 2. Документы, подтверждающие оплату товара онлайн - квитанция об оплате или выписка из банковского счета. 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин ДНС по поводу неработоспособности купленной видеокарты - например, копия заявления в Роспотребнадзор. 4. Документы, подтверждающие отказ продавцов ДНС принять товар по гарантии (если возможно) - например, копия отказной записки, которую Вам предоставили продавцы.

Наличие локдауна, как правило, не освобождает продавца от обязательств по гарантии на купленный товар. Однако, в связи с ограничениями на передвижение людей и работу организаций в период пандемии, сроки ремонта и замены неисправного оборудования могут быть существенно увеличены. Поэтому, возможно, Вам придется ждать решения Вашей проблемы некоторое время.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-478.