Как вернуть не подходящий по размеру водонагреватель: проблемы с возвратом, диагностика и советы по разрешению ситуации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возврата товара ненадлежащего качества, продавец должен возместить покупателю стоимость товара и расходы, понесенные покупателем на его доставку и хранение. При этом, продавец не вправе требовать от покупателя оплату за услуги, которые не были предоставлены ему по его желанию.

В данном конкретном случае, вы правильно поступили, составив заявление на возврат товара и вернув его продавцу. Если продавец требует оплату за диагностику, то следует указать ему на нарушение закона и ссылаться на законодательство Российской Федерации. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар и необходимые расходы, то следует обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса стоит обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 25 данного закона, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом продавец не вправе потребовать от потребителя дополнительных платежей, включая оплату диагностики.

Следовательно, вы имеете право на обмен некачественного товара на аналогичный товар других размеров и не обязаны оплачивать дополнительные услуги, включая диагностику.

Рекомендуется обратиться к продавцу с ссылкой на Закон о защите прав потребителей и составить претензионное письмо, в котором указать обязательство продавца осуществить обмен, не требуя дополнительных платежей, включая оплату диагностики. Если продавец отказывается сделать обмен, рекомендуется обратиться в прокуратуру или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 454. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 457. Право потребителя на замену товара. Статья 458. Право потребителя на возмещение убытков и умеренной цены на исправление товара.

Также может быть применим Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».