Как вернуть матрас Элит - Дрим: опыт покупателя и проблема с продавцом

Если товар не соответствует заявленному качеству, то покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств или обмена на товар аналогичной марки и модели без доплаты. В случае отказа продавца от выполнения такого требования покупатель может обратиться в суд. В данной ситуации рекомендуется сначала попытаться решить спор мирным путем, например, обратившись к руководству магазина или продавца с письменным заявлением о возврате денег или обмене товара. Если такое не даст результата, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию на оплату товара;
2. Договор купли-продажи;
3. Обращение к продавцу о возврате товара;
4. Документы, подтверждающие несоответствие качества товара заявленным характеристикам (фотографии, акты осмотра товара и т.д.);
5. Ответ продавца на обращение о возврате товара.

В этом случае согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. Однако, если продавец отказывается принимать товар обратно, необходимо обратиться в суд или орган по защите прав потребителей или через онлайн-сервисы по решению споров в интернет-торговле. В этом случае можно потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный, более качественный.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований к товару надлежащего качества и на обмен товара ненадлежащего качества"

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Договор купли-продажи"

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статьи 25-27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - "Сроки и порядок предъявления требований потребителя к товару ненадлежащего качества"