Как отстоять свои права при возврате косметики: опыт покупательницы в ООО Элит Триумф

Добрый день, Елена! Согласно законодательству Российской Федерации, граждане имеют право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если Вы не распаковывали набор косметических средств и написали заявление о возврате товара, в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" Вам должны вернуть деньги, уплаченные за данный товар, в течение 10 дней после получения заявления. Если исполнительный директор ООО "Элит Триумф" на основании положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года отказывает Вам в возврате товара, можно обратиться в судебные органы с иском о защите Ваших прав как потребителя. Также, поскольку Вам навязали кредит в банке "Восточный экспресс" при покупке товара, что может являться нарушением статей 14 и 18 Федерального закона № 151-ФЗ "О потребительском кредите", возможно также потребуется обратиться в соответствующие государственные органы для защиты своих прав. Рекомендую Вам обратиться к юристу для консультации в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, выданный Имидж-студией, где были указаны условия покупки товара.
2. Копию заявления о возврате товара, подписанный исполнительным директором ООО «Элит Триумф», где были указаны все обстоятельства сделки.
3. Копию законодательства Российской Федерации, в том числе на ПП № 55 от 19.01.1998г, который был использован продавцом в качестве основания для отрицательного решения о возврате товара.

Несмотря на тот факт, что ПП № 55 от 19.01.1998г запрещает возврат парфюмерно-косметических товаров, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Кроме того, пункт 2 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, который он продает, а также обязан проводить осмотр товара до его передачи потребителю и давать потребителю возможность познакомиться с товаром перед приобретением.

Соответственно, для защиты своих прав, потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей в случае если права потребителя нарушены продавцом товара.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

— Гражданский кодекс РФ, в частности статьи 428-433, регулирующие вопросы купли-продажи товаров;

— Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., где основными нормами, регулирующими права потребителей, являются статьи 18-27;

— Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров хозяйственно-бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

— Закон РФ "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. №395-1.