Как вернуть качество пальто из Снежной королевы и получить бесплатную услугу ателье

Если покупатель не удовлетворен качеством работы, которую продавец организовал бесплатно для укорачивания длины пальто, он имеет право потребовать вернуть деньги за услуги ателье или требовать повторной обработки без дополнительной оплаты. Есть также возможность потребовать замены дефективного товара на аналогичный. Если магазин не может предложить хотя бы один из данных вариантов, покупатель имеет право требовать компенсации, в том числе возврата денег за пальто и убытков, понесенных в результате дефекта товара.

Для решения данного вопроса сначала необходимо обратиться в магазин "Снежная королева" и заполнить претензионное заявление о некачественно выполненной услуге ателье. В заявлении необходимо указать дату и место покупки пальто, условия рассрочки и услуг ателье, а также описание недостатков подшивки пальто. В подтверждение своих требований необходимо приложить копии кассового чека о покупке пальто и документов об оказании услуг ателье.

После получения претензионного заявления магазин "Снежная королева" обязан провести внутреннее расследование и предоставить ответ на заявление. В случае признания факта нарушения прав потребителя, магазин обязан вернуть уплаченную сумму за услугу ателье, либо предоставить аналогичное пальто без дефектов.

Если магазин не согласен на удовлетворение требований потребителя, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за услугу ателье, либо с требованием о предоставлении аналогичного пальто без дефектов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "гарантии продавца товара";
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "право потребителя на товар (работу, услугу) надлежащего качества";
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в разумный срок";
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" "право потребителя на возмещение убытков или требование соразмерного уменьшения покупной цены".