Как вернуть деньги за видеокарту с гарантией на 36 месяцев: опыт клиента DNS

Добрый день! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества. Если товар вышел из строя до истечения гарантийного срока, то потребитель вправе требовать замены товара на новый или возмещения его стоимости.

В данном случае, поскольку вы заявляли на ремонт техники в рамках гарантийного срока, продавец должен был провести ремонт или замену товара бесплатно, если не было никаких свидетельств того, что вы нарушили условия гарантии.

Если техническое заключение указывает на нарушение гарантийного стикера или пломбы, вы можете обратиться в магазин и объяснить ситуацию. При этом важно указать, что вы не нарушали гарантийных условий и что продавец обязан был провести ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока. Если магазин отказывается проводить гарантийный ремонт, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобится:

1. Копия чека об оплате видеокарты в магазине DNS
2. Копия гарантийного талона на видеокарту
3. Копия бумаги, где была указана информация о видеокарте и о ее состоянии при сдаче на гарантийный ремонт
4. Копия технического заключения от ООО "Адвансед Сервис"
5. Иные документы, которые могут подтвердить Вашу позицию, например, письма, электронные сообщения, видео- или фотоматериалы, если они были записаны до того, как Вы передали видеокарту на гарантийный ремонт.

Для защиты своих прав в данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин DNS с просьбой о замене или ремонте видеокарты. Если это не приведет к успеху, то можно обратиться в судебные органы и предоставить им соответствующие документы для защиты своих прав.

Закон РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Исполнение договора купли-продажи товара - Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 21. Недостатки товара - Статья 23. Особенности реализации товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации - Статья 25. Ответственность продавца за недостатки товара - Статья 18.1. Право потребителя на ремонт товара непосредственно продавцом или изготовителем - Статья 29. Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда

Также могут быть применимы другие статьи нормативных правовых актов РФ в соответствии с конкретным способом решения вопроса.