Как вернуть деньги за тв приставку в МТС: проблемы с продавцом, монтажем и возвратом средств

При покупке телевизионной приставки в магазине МТС продавец навязал платные услуги клиентке, которая согласилась только потому, что монтаж был обещан бесплатно в рамках акции. Однако, когда мастер приехал устанавливать приставку, оказалось, что требуется дополнительная оплата в размере 4000 тысяч рублей за установку на крыше, что было невозможно выполнить. Клиентка обращалась на горячую линию МТС и в магазин, чтобы вернуть деньги за приставку, но пока не получила обещанного возврата. Чтобы решить эту ситуацию, рекомендую обратиться в службу поддержки потребителей МТС, указать все детали случившегося и требовать возврата денежных средств. Если спор не решится владелец может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку тв приставки в МТС.

2. Любые документы, подтверждающие, что продавец обязался установить приставку бесплатно в рамках акции (например, рекламные материалы, брошюры и т.д.).

3. Квитанция об оплате тв приставки.

4. Документы, подтверждающие, что продавец предлагал услуги платного монтажа (например, записи телефонных разговоров, сообщения в электронной почте и т.д.).

5. Любые документы, свидетельствующие о том, что компания МТС проводила проверку и определяла возможность установки антенны.

6. Акт приема-передачи приставки, если такой был составлен.

7. Корреспонденцию и документацию, связанную с жалобами, которые были поданы в отношении данной ситуации.

На основании предоставленных документов можно провести анализ ситуации и принять решение о возмещении убытков за счет продавца или компании МТС, в зависимости от того, кто не выполнил свои обязательства. В случае, если продавец или компания МТС не будут реагировать на жалобы и не выплатят компенсацию, можно обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на информацию о товаре (работе), условиях его приобретения (исполнения договора);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" – Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов в суде.