Как вернуть деньги за товар с фабричным браком? Советы покупателю

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или возмещения убытков. Если покупатель обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или установленного законодательством срока, он обязан незамедлительно уведомить продавца о выявленных дефектах. В вашем случае, стрелка на горловине свитера разошлась при первом же использовании, что, скорее всего, свидетельствует о наличии фабричного брака. В данной ситуации вы вправе требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств или убытков, возникших в результате использования поврежденного товара. Если продавец настаивает на своей позиции, вам необходимо обратиться в суд в защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните свитер с дефектом в первозданном виде и не носите его.

2. Соберите все имеющиеся доказательства: копию чека об оплате картой, кассовый чек, если он был выдан при покупке, фотографии свитера, на которых видно повреждение и стикеры на товаре, если они имеются.

3. Обратитесь в магазин с требованием вернуть деньги и предоставьте им все собранные документы и доказательства.

4. Если магазин настаивает на том, что это вы порвали свитер, а не фабричный брак, то заявите в письменной форме претензию на возврат денег и укажите причины и факты, которые указывают на брак.

5. Если магазин не согласен вернуть деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.