Оплата и получение товаров через интернет, обращение к продавцу по возврату и статусу возвратных прав.

Добрый день, судя по вашему описанию, в соответствии со статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения (если в течение этого срока вы не испытали товар, как это, например, возможно в случае с курткой). Продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара, если товар не был возвращен им целым и не нарушена его потребительская ценность. Помимо этого, если продавец не сообщил вам о возможном ограничении возврата товара (например, приобретенный товар - товар надлежащего качества, не подлежащий возврату), то он должен вернуть вам всю полученную от вас сумму без удержания каких-либо процентов или сборов. Решение продавца вернуть вам только 25% от стоимости, скорее всего, является нарушением ваших прав как потребителя.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара. Продавец в таком случае обязан вернуть Вам уплаченную за товар денежную сумму. В случае некачественного товара Вы вправе потребовать замену товара на качественный или товар аналогичной марки (статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). В Вашей ситуации, если продавец не соглашается вернуть уплаченную Вами за товар денежную сумму в полном объеме, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег за некачественный товар.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи товара, либо подтверждение покупки товара через интернет-магазин;
2. Копия документа доставки товара - счета-фактуры или акта приема-передачи товара;
3. Копия документа об оплате товара - квитанции об оплате, выписки из банка или других платежных систем;
4. Копия переписки между клиентом и продавцом, где указана информация о запросе на возврат товара и условиях этого возврата.

С учетом вышеуказанных обстоятельств, Вам стоит обратиться в суд, основываясь на положениях Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара. Покупатель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не выполняет свою обязанность по возврату денег за товар недостаточного качества, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и продавцом, либо его копия.

2. Чек или квитанция об оплате товара и доставки.

3. Документы, подтверждающие факт неподходящего качества товара, такие как фотографии, видео и т.д.

4. Корреспонденцию с продавцом, в которой содержится просьба вернуть деньги за товар, а также ответ продавца на данную просьбу.

5. Документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (например, документы о передаче товара курьеру или о почтовой отправке).

По поводу имеющихся у вас прав на возврат товара и получение полной стоимости товара обратно, следует отметить, что данный вопрос регулируется положениями законодательства РФ о защите прав потребителей (Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1 и другие нормативные правовые акты). В соответствии с этим законодательством, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, а в случае некачественного товара - в течение гарантийного срока, либо в течение года с момента получения товара (если гарантийный срок не установлен).

Мне необходимо проанализировать дополнительные факты и обстоятельства данного случая, чтобы дать более конкретные рекомендации в соответствии с законодательством РФ.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если потребитель отказался от него, а также на возмещение расходов на доставку товара в случае, если продавец не согласен возложить эти расходы на себя.

3. Статья 458 Гражданского кодекса РФ - возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Таким образом, согласно законодательству РФ, в данной ситуации у потребителя есть право на отказ от товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на возврат денежных средств и возмещение расходов на доставку товара при отказе от него.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1) Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992г.) - право на отказ от товара надлежащего качества;

2) Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»- право требовать замены товара ненадлежащего качества;

3) Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» - право на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества;

4) Статья 18 Закона "О рекламе" - в случае несоответствия качества товара заявленной в рекламе.

При обращении в суд потребитель должен будет ссылаться на указанные статьи для защиты своих прав.