Как вернуть деньги за товар при отказе покупателя и проблемах с поддержкой на Авито: компенсация и решение вопросов

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, когда покупатель отказывается от получения товара или отправленный товар не может быть доставлен по вине продавца, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Однако, в данном случае, Авито было уведомлено о необходимости продления срока хранения посылки и возможном ее готовности к утилизации. Поэтому, принимая во внимание ситуацию, продавец может рассчитывать на возврат денежных средств только за 39 когтеточек, в том числе за доставку.

Что касается компенсации за потраченное время и долгое ожидание ответа, существует такое понятие как упущенная выгода. Однако, в данном случае, упущенной выгодой не является потраченное время и ожидание ответа, так как продавец не мог ожидать компенсацию за потраченное время на общение с поддержкой и ожидание ответа.

Для решения данного вопроса, продавец может обратиться в Роспотребнадзор, если считает, что Авито нарушило его права потребителя, либо обратиться в суд для защиты своих интересов, если Авито отказывается возвращать денежные средства за все 40 когтеточек и доставку.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Подтверждение отправки посылки покупателю (например, квитанция об отправке или другой документ, подтверждающий наличие договора купли-продажи).
2. Сообщения от покупателя, подтверждающие намерение купить 40 штук когтеточек.
3. SMS от авито, подтверждающие срок хранения посылки до 7 июля.
4. Копия заполненного бланка компенсации.

Чтобы решить данную ситуацию, рекомендуется в первую очередь обратиться к службе поддержки Авито с требованием компенсации в полном объеме за утилизированный товар и оплаченное грузовое такси. Если условия компенсации не устраивают Вас, Вы можете обратиться в суд по месту нахождения Авито для защиты своих прав и интересов, предоставив компетентному органу все необходимые документы для служебного использования. Роспотребнадзор не компетентен рассматривать данную претензию, т.к. данное ведомство не имеет права постановления финансовых компенсаций в подобных ситуациях.

Гражданский кодекс РФ статьи 454-458, статьи 303-309. Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 22, 24, 25 и 27. Кроме того, в данном случае могут применяться и другие нормативные акты, такие как Положение о заказе и доставке товаров дистанционным способом, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.