Как вернуть деньги за товар при ошибке отправки и оплате через бонусные баллы 'Пятёрочка'

Здравствуйте. Если продавец отправил вам неверный товар, то вы имеете право на его возврат или замену на правильный товар. Если продавец не может заменить товар или не хочет это делать, то вы можете требовать вернуть деньги, которые вы заплатили за товар. Однако, для того чтобы смочь вернуть деньги, вы должны собрать все доказательства покупки, например, квитанцию об оплате и доказательства того, что вам был доставлен не тот товар, который вы заказывали. Обычно для возврата денег требуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, следует составить письменную претензию обратившись к продавцу, в которой необходимо указать дату и способ приобретения товара, описать суть претензии, а также сделать требование о возврате денежных средств за приобретенный товар.

Для улучшения перспектив успешного разрешения вопроса, в письменную претензию желательно включить копии документов, подтверждающих покупку товара (например, квитанции об оплате или чеки) и других причин, по которым вы считаете, что продавец несет ответственность за эту ситуацию.

Если продавец не отреагирует на письменную претензию или откажется удовлетворять требования, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты прав потребителя.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".