Проблемы с ПО купленного телефона: как вернуть деньги при отказе продавца?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат денег или замену товара. Продавец не может ссылаться на стоимость товара для отказа в возврате денег. В данной ситуации вам следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить телефон на исправный экземпляр. Если продавец продолжает отказываться, вам следует написать претензию, в которой укажите все недостатки товара и требования к продавцу. Если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи). 2. Копия претензии, отправленная продавцу и/или ответ продавца на претензию (если такой был получен). 3. Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видеозаписи и т.д.). 4. Если дело дойдет до суда, вам понадобится письменное заявление (иск) о защите своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на выбор способа исполнения обязательств по договору (замена, возврат денег и т.д.). 2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на устранение недостатков товара. 3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества.