Как вернуть деньги за телефон с дефектом: полная инструкция

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Если возврату подлежит товар ненадлежащего качества, продавец обязан принять его обратно и вернуть уплаченную за товар сумму. Если претензии по качеству товара не устранены в течение 10 дней после предъявления соответствующего требования, покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или реквизиты производителя, либо потребовать соразмерного уменьшения его покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, в вашем случае за 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар продавцу и требовать возврата денежных средств за некачественный товар. Если продавец отказывается принимать возврат, вы можете обратиться в суд или в правовую защиту в Роспотребнадзор. Однако, в первую очередь необходимо обратиться к руководству магазина с требованием вернуть деньги за товар в срок до 10 дней.

Для решения вопроса по возврату товара, Вам потребуется следующая документация:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара;

2. Документ, составленный при обращении в магазин с претензией по поводу качества товара;

3. Протокол или заключение эксперта о проверке качества товара.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар имеет существенные недостатки, то срок возврата может быть увеличен до 3 месяцев. Если срок гарантийного обслуживания не истек, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя по возврату товара, потребитель вправе обратиться в суд или к контролирующим органам.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии возможности его замены – на возврат уплаченной за него денежной суммы в размере, соответствующем разнице между договорной ценой и ценой товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на продукцию надлежащего качества.

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт либо замену товара ненадлежащего качества продавцом в течение срока эксплуатации, если срок не установлен продавцом.