Как вернуть деньги за солнечные очки: советы по обмену, отказу продавца и отсутствию акта передачи

Добрый день. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть товар продавцу и получить уплаченную за товар сумму в течение 14 дней, если он не подошел по форме или размеру. В данном случае, потребитель попытался обменять товар и ему был отказан. Однако, продавец не может удерживать товар, который не был куплен потребителем. В данном случае, если потребитель отказался от товара, то продавец должен был составить акт о передаче товара и передать его покупателю. Продавец не имеет права требовать от покупателя подпись на акте, и потребитель не обязан заполнять акт, если он не согласен с его содержанием. В данном случае, я рекомендую обратиться к продавцу с требованием составить акт передачи товара, или обратиться в местный орган Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения солнечных очков.

2. Копия документа, который подтверждает право продавца не принимать обратно продукцию (в тех случаях, когда продавец вправе отказать в возврате денег или обмене товара).

3. Свидетельские показания, если есть свидетели, которые могут подтвердить факт возврата очков.

4. Копия документа, который подтверждает, что продавец забрал очки у покупателя (например, документ, подтверждающий факт возвращения денег, или акт приема-передачи товара).

В ситуации, когда продавец утверждает, что не обладает актом приема-передачи товара или не может предоставить документы, подтверждающие факт возврата товара, необходимо обратиться в компетентные органы (например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд), чтобы защитить свои права как покупателя.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств; Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве собственника на вещь принимать возвращенную вещь при условии возмещения покупателем расходов по передаче вещи.