Как вернуть деньги за смартфон с Pandao при ошибке в трек-номере?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан передать товар в соответствии с договором купли-продажи, а покупатель обязан оплатить товар. В случае невыполнения обязательств продавцом, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. В данном случае, если продавец не предоставляет трек-номер для отслеживания посылки, то покупатель может считать, что продавец не выполнил свои обязательства по передаче товара и имеет право потребовать возврата денежных средств. Рекомендуется связаться с продавцом и попросить его предоставить трек-номер для отслеживания посылки, а если продавец не выполняет свои обязательства, то обратиться в платежную систему/тип оплаты, чтобы заявить о споре.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие оплату товара (например, квитанция об оплате), документы, подтверждающие оформление заказа (например, информация об указанном продавцом трек-номере и датах отправки/доставки товара), переписка с продавцом (например, сообщения о запросе трек-номера и ответы продавца), а также иные документы, подтверждающие факт покупки и нарушения, допущенные продавцом по условиям сделки. При обращении в суд или к другим компетентным органам необходимо предоставить все необходимые доказательства для подтверждения своих требований.

В данном случае могут быть применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• Пункт 1 статьи 702 Гражданского кодекса РФ: продавец обязан передать покупателю товар в соответствии с условиями договора купли-продажи;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на такой же товар другой марки (производителя);
• Пункт 2 статьи 457 Гражданского кодекса РФ: если продавец не исполнил обязательство передать товар в установленный срок или иным образом нарушил условия договора купли-продажи, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков.