Как вернуть деньги после заказа на сайте Pandao.ru: правила и обоснования возврата товара

В соответствии с п. 1 ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Настоящее право потребителя не может быть ограничено в пользовательском соглашении или иным договором.

С учетом того, что статус заказа на данный момент "Собирается", то можно считать, что передача товара покупателю еще не состоялась, следовательно, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств.

Покупатель имеет право направить продавцу письменную претензию о возврате денег (например, по юридическому адресу компании). В претензии следует указать причину возврата средств (невыполнение условий договора, отказ от товара, длительная задержка отправки товара и т.п.), реквизиты заказа и требование о возврате суммы оплаты за товар.

Если компания не отреагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, в целях передачи спора в суд, необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора, в том числе направить продавцу письменное заявление о претензии с требованием устранения нарушения в определенный срок, который не должен превышать 30 дней.

Для решения данного вопроса следует обратиться к пользовательскому соглашению сервиса Pandao.ru. В соответствии с положениями пользовательского соглашения, если товар не был отправлен покупателю в течение 30 дней с момента оформления заказа, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для оформления возврата денежных средств следует обратиться к службе поддержки Pandao.ru и представить им соответствующее подтверждение оформления заказа. Если служба поддержки не отвечает на запросы, то можно направить компании Mail group письменную претензию по юридическому адресу компании. В этом случае рекомендуется сохранить копии писем и всех документов, связанных с возвратом денежных средств.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи") может быть применима в данной ситуации, а также Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от товара в течение 14 дней с момента получения товара без указания причины отказа. В связи с вышеуказанным, вы можете обратиться к компании письменно, направив претензию по юридическому адресу компании и требуя возврата денежных средств, уплаченных за товар. Также, статья 28 Закона РФ "О рекламе" может быть применима в ситуации с негативными отзывами о компании Pandao и их влиянии на принятие решения о покупке товара.