Как вернуть деньги за сложное устройство: претензия и сроки возврата

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного вне торгового зала. Если вы отправили претензию о возврате денежных средств в течение указанного срока и уведомили об этом продавца, просьба о возврате денежных средств должна считаться поданной в указанный законом срок. Даже если магазин заберет данную претензию через 10 дней после подачи, в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказать в удовлетворении потребительского требования о возврате денежных средств на основании того, что оно было предъявлено после истечения 14-дневного срока. Таким образом, если магазин решит забрать претензию через 10 дней, это не влияет на ход рассмотрения данного требования.

Для решения вопроса по данной ситуации, вам необходимо будет обратиться к соответствующему законодательству, а именно к статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно данной статье, если обнаружен недостаток в товаре в течение 14 дней после его приобретения, то потребитель вправе потребовать его замены на новый или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для того, чтобы права потребителя были защищены, аргументированные претензии следует предъявлять в письменной форме. Письменные претензии следует отправлять заказным письмом с описью вложения (на адрес магазина), либо через электронную почту.

Если вы отправили претензию в юридический адрес магазина о возврате денежных средств с уведомлением о вручении и описью в течение 14 дней с момента приобретения товара, то вы соблюдаете указанный в Законе РФ срок на предъявление претензий, который у вас заканчивается через 5 дней.

Если же магазин заберет данную претензию после истечения 14-дневного срока, это не лишит вас возможности требовать замены товара на новый или возврата денежных средств. В данном случае вам следует завести нарушение магазином данного закона в качестве доказательства нарушения ваших прав и возможности дальнейших действий.

Статьи закона, которые применимы к данному вопросу, следующие:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ответа на претензию - 10 дней с момента ее получения, если иное не установлено договором или законом; 2) Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара, включая право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а также право на возврат денежных средств; 3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок, в течение которого потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества, недостачи или признаков несоответствия товара договору - 14 дней со дня покупки товара.