Как вернуть деньги за ремонт купленного телефона: подробная история

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не был отремонтирован в установленный гарантийным талоном срок, покупатель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости. Если в данном случае прошло более 53 суток, то можно составить претензию на возврат денежных средств. Если магазин не хочет возвращать деньги, то в качестве дополнительной меры можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, если телефон был отремонтирован и на момент рассмотрения претензии находился в магазине, то покупатель не имеет права на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона;

2. Копия гарантийного талона или гарантийного документа на телефон;

3. Копия всех предыдущих претензий, которые Вы направляли в магазин;

4. Копия ответов магазина на эти претензии;

5. Копия служебной записки о нахождении телефона в магазине.

Кроме того, рекомендуется составить протокол о приеме-передаче телефона при его возврате из ремонта. В протоколе следует указать дату, время, место и наименование магазина, а также состояние телефона и его комплектность на момент получения.

В случае, если магазин отказывается вернуть Вам деньги за телефон, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и требованием вернуть деньги за телефон. Необходимо обратить внимание на сроки давности требований и возможные последствия обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка, возникшего не по его вине;

2) Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества или оказанием услуг ненадлежащего качества;

3) Статья 445 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;

4) Статьи 471-476 Гражданского кодекса РФ - правила о договоре купли-продажи, обязанности продавца и покупателя при исполнении этого договора.