Недолгий дефект дисплея купленного телефона в магазине Связной: как разорвать договор и вернуть деньги в соответствии с законодательством

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать от продавца возмещения убытков в случае ненадлежащего качества товара, включая существенный недостаток. Существенный недостаток - это недостаток, который делает товар непригодным для его нормального использования или уменьшает его ценность до такой степени, что приближается к нулю.

В данном случае, вы имеете право на возврат денег за товар с ненадлежащим качеством, так как выявленный дефект делает его непригодным для используемых целей, а диагностика технического состояния дисплея подтверждает этот факт. Отказ магазина "Связной" от возврата денег на основании отсутствия слов о существенном недостатке в акте АСЦ является необоснованным и противоречит законодательству.

Вы можете обратиться в магазин "Связной" с требованием компенсации убытков на основании заключений АСЦ о ненадлежащем качестве товара. Порядок реализации прав потребителя, включая возврат денег, содержится в Федеральном законе "О защите прав потребителей". Если магазин откажется в возврате денег или продолжит требовать дополнительные документы, вам можно обратиться в Российскую ассоциацию защиты прав потребителей или суд по месту нахождения продавца.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином "Связной", копия чека или иного доказательства оплаты товара;

2. Акт проверки в сервисном центре, в котором указана информация о выявленной неисправности;

3. Письменная претензия к магазину "Связной" с требованием о возврате денежных средств.

Действия магазина "Связной" в данной ситуации правомерны, поскольку Вам был предоставлен акт проверки, в котором указано, что устройство не подлежит ремонту и требуется его замена по гарантии. Однако, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если прошло более 14 дней, то товар может быть возвращен в случае выявления существенного недостатка.

В данной ситуации, учитывая, что Вам не удалось получить от сервисного центра акт, соответствующий требованиям магазина "Связной" для возврата товара надлежащего качества, Вам может потребоваться обратиться в суд и предъявить иск о возврате денежных средств.

В любом случае, рекомендуется обращаться к юристу-специалисту для консультации и подробного разъяснения прав и обязанностей сторон в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.