Туристический фиаско: закрытие санатория и задержка возврата денег - вопрос законности

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что предоставление туристических услуг осуществляется на основании договора между туроператором/туристическим агентом и клиентом. В случае невозможности предоставления туристических услуг в срок, предусмотренный договором, клиент вправе потребовать изменения условий договора или расторгнуть его и потребовать полного возмещения убытков.

В данном случае, если санаторий закрылся до 1 июня, то клиент вправе потребовать изменения условий договора и перенести дату оказания туристических услуг на более поздний срок или расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако, как правило, решение о возмещении денежных средств зависит от условий договора, заключенного с агентством putevka.com.

Поэтому, необходимо ознакомиться с договором и обратиться к представителям агентства с требованием изменения условий договора или возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ. Необходимо отметить, что в связи с эпидемиологической обстановкой и временными ограничениями на оказание туристических услуг, некоторые туроператоры и туристические агенты предоставляют дополнительные гарантии и бонусы в виде бесплатных переносов даты поездки или выдачи ваучеров на сумму, равную уплаченной за тур сумме.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с договором на оказание туристических услуг и правилами, установленными санаторием. Если договором было предусмотрено условие о возможных изменениях в оказании услуг, включая их приостановление, то продавец может ссылаться на его положения. Также необходимо учитывать положения законодательства о защите прав потребителей, а именно, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар (услугу) денежной суммы или требовать ее замены на аналогичный товар (услугу) другого производителя. Рекомендуется обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате денежных средств и учесть предоставленные справки из санатория. Если с продавцом не получится договориться, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи путевки с указанием условий ее использования, периода проживания и стоимости.

2. Копия документа, подтверждающего оплату путевки или его части.

3. Копия уведомления санатория о закрытии на указанный период и возможных действиях по изменению условий проживания.

4. Копия корреспонденции с агентством putevka.com, в том числе переписки, электронных сообщений, факсов и др., связанных с приобретением путевки и возможным возвратом ее стоимости.

На основании этих документов можно проанализировать права и обязанности сторон и определить возможности для возврата денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при невозможности исполнения договора по вине продавца потребитель вправе потребовать:

• исполнения договора за счет продавца в иной форме (например, перенести проживание в санатории на другие даты);

• снижения цены;

• расторжения договора и возврата уплаченной за путевку стоимости.

В данной ситуации можно попытаться добиться соглашения с агентством и санаторием по поводу возврата денежных средств до 1 июня или переноса дат проживания. Если урегулирование вопроса не получится, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации "Выполнение обязательств".
• Статья 13 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав и законных интересов".
• Статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) возмещение морального вреда".
• Статья 19 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от исполнения договора".
• Статья 21 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" "Существенный недостаток товара (работы, услуги)".
• Статья 25 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "О защите прав потребителей" "Сроки устранения существенных недостатков товаров (работ, услуг)".
• Статья 32.1 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" "Организация санаторно-курортного лечения".
• Статья 44.1 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" "Организация работы санаториев и профилакториев".

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 779 "Договор бронирования";
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20, 25, 26, 28, 29, 30, 32, 35-37;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом";
• Постановление Правительства РФ от 01.10.2007 года № 612 "Об утверждении правил предоставления туристических услуг и правил реализации туристскими операторами и туристскими агентами туристических путевок иностранным гражданам и лицам без гражданства в Российской Федерации".