Как вернуть деньги за проблемный товар, если продавец отказывается: розничная продажа и проблема со средством личной гигиены

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен соответствовать требованиям, установленным законодательством, а также договору. Если товар не соответствует этим требованиям, потребитель имеет право обменять его на товар аналогичной марки, модели, артикула или на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены, а также на возврат уплаченной за товар суммы денег.

Категория товаров, которые могут быть признаны средствами личной гигиены, определяется Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2009 № 982. Однако, наушники (капельки/затычки) не являются средством личной гигиены в рамках данного постановления.

Следовательно, продавец обязан принять возврат товара и вернуть уплаченную за него сумму на основании статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, в первую очередь, стоит обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данной ситуации, необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, если таковой заключался между продавцом и покупателем. 2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция). 3. Обратить внимание на условия продажи товара, указанные в договоре, в информации о товаре, в рекламе товара и в иных документах, информирующих об условиях продажи.

Наушники (капельки/затычки) не могут быть отнесены к товарам личной гигиены, поскольку они не предназначены для использования в подмышечных впадинах, на лице, в ротовой полости, в области ануса и влагалища (ч.2 ст. 3 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Поэтому, покупатель имеет право на возврат товара, если товар надлежащего качества, если он не подошел по форме и не соответствует заявленным характеристикам.

Если продавец продолжает отказываться от возврата денег за товар, несоответствующий заявленным характеристикам, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, защищать свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 506 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила обмена товара надлежащего качества. 2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 3. Пункт 4 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 - перечисление товаров личной гигиены, которые не подлежат возврату или обмену.

Ответ на вопрос о том, являются ли наушники (капельки/затычки) средством личной гигиены, зависит от определения данного понятия, которое содержится в конкретном регулирующем документе. Если наушники (капельки/затычки) не являются товарами личной гигиены, то применимые статьи - статья 506 ГК РФ и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - позволят потребителю обратиться за обменом товара надлежащего качества или возвратом денежных средств. Если же наушники (капельки/затычки) относятся к товарам личной гигиены в соответствии с Перечнем, указанным в пункте 4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, то права потребителя могут быть ограничены в соответствии с указанным Перечнем.