Как вернуть деньги за покупку: продавец не меняет товар, неправильный заказ, возможность привлечения к ответственности

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавец не исправил недостатки или не заменил товар в течение разумного срока. Если продавец не может или не хочет заменить товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или к компетентным органам надзора. В данном случае, также можно обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве, так как продавец получил деньги за товар, который не соответствует заказанному. Необходимо собрать все доказательства (чеки, корреспонденцию с продавцом и т.д.) для подачи заявления о возврате денежных средств или возбуждении уголовного дела.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если он был заключен между вами и продавцом.
2. Данные о платеже и подтверждение оплаты, например, копии чеков, платежных поручений или выписки из банковского счета.
3. Корреспонденцию с продавцом, в которой вы делали заказ и обсуждали условия его выполнения.
4. Скриншоты или копии страниц сайта, на котором вы сделали заказ и где представлена информация о продавце и товаре.

На основании этих документов возможно будет решить вопрос о возмещении ущерба (возврата денежных средств или обмена товара) с продавцом или же применить иные меры защиты ваших прав, предусмотренные законодательством РФ. Важно также обратить внимание на сроки, в течение которых можно претендовать на возврат денежных средств, а также на возможные способы обращения в суд или в уполномоченные органы, если продавец не желает выполнять свои обязательства.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "О порядке ответственности продавца за недостатки товара", а также статьи 15, 17, 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".